Produtos de beleza danificados

Um fornecedor de produtos de beleza do sudeste asiático vendeu uma mercadoria no valor de 75 000 USD a uma empresa brasileira. Embalada em 1062 caixas, a expedição não registou problemas, tendo a empresa brasileira levantado devidamente a mercadoria.

A venda para exportação do fabricante do sudeste asiático estava coberta por seguro. Na qualidade de tomador de seguro, o fabricante apresentou um pedido de indemnização pela fatura não paga à companhia de seguros, que confiou à IA Group Group a investigação do caso. Numa primeira fase, a equipa da IA Group analisou a situação do devedor.

Inicialmente, a equipa jurídica brasileira da IA Group recolheu informações do comprador, como números de telefone, local dos escritórios e armazéns, área de negócio e ativos financeiros. Com estas informações, a IA Group contactou telefonicamente o comprador. Inicialmente, o devedor não confiou na IA Group e recusou-se a colaborar. Segundo o devedor, a IA Group não estava autorizado a discutir a dívida da empresa com o fornecedor asiático. Depois de explicar o papel da IA Group e o seu objetivo de ajudar todas as partes na transação comercial a encontrar uma solução extrajudicial, o comprador acabou por ser convencido.

A IA Group marcou uma reunião virtual com o comprador para discutir a encomenda e a falta de pagamento. O cerne da questão tornou-se rapidamente claro: o comprador tinha enviado a mercadoria para outra empresa (o comprador final), que registou problemas de qualidade com alguns dos produtos de beleza enviados. Por isso, o comprador final recusou-se a pagar ao comprador que, por seu turno, não pagou ao fornecedor asiático.

Em poucas semanas, a equipa da IA Group conseguiu marcar uma reunião presencial com três partes na zona de São Paulo, onde estava sediada a empresa do comprador final. A IA Group realizou esta reunião entre o proprietário do devedor, o fabricante asiático e o comprador final para realizar uma inspeção da mercadoria.

Durante esta inspeção, 160 das 1062 caixas expedidas registavam problemas de qualidade, como o comprador final alegava.

O comprador final admitiu que 85 % da mercadoria recebida não apresentavam nenhuns problemas. Estavam a ser vendidas e a gerar rendimentos.

Após ter solicitado um relatório de qualidade a um terceiro, o comprador final aceitou uma solução amigável com o apoio e a persuasão da IA Group. O fornecedor e o nosso cliente - a companhia de seguros - aceitaram conceder ao comprador um desconto de 10 000 USD em consequência das 160 caixas de mercadorias danificadas e à boa cooperação durante as investigações levadas a cabo pela IA Group. O comprador final - e, por seu turno, o comprador - decidiu pagar a mercadoria recebida. A equipa jurídica da IA Group elaborou um "acordo de reconhecimento e reembolso da dívida" vinculativo que sintetizava o desconto concedido e a condição para pagar o montante remanescente em aberto. O acordo foi integralmente cumprido e foi possível à IA Group encerrar este caso.

Para que a IA Group conseguisse resolver este caso, foi importante ter uma presença local, compreender o devedor, iniciar reuniões com todas as partes, negociar e comunicar eficazmente com todos os envolvidos. A nossa equipa conseguiu resolver este problema sem recorrer aos tribunais em menos de um ano após a receção, evitando assim processos judiciais dispendiosos.